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QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous sommes basés dans la région de San Francisco aux Etats Unis, mais nous livrons gratuitement partout dans le monde. Nous sommes un studio virtuel, et notre processus de commande est entièrement en ligne et sur WhatsApp. Nous avons habillé des mariées sur 3 continents et 15 pays, et ces chiffres ne font qu’augmenter de jour en jour.

Nos services débutent à  $2000, en Dollars Américains; nous conseillons cependant un budget minimum de $2500 pour plus de flexibilité. Le devis final dépend de plusieurs facteurs: la quantité de travail manuel requise, les matériaux utilisés, les dentelles nécessaires, la longueur de la traîne, les broderies, etc.

Si vous avez un budget précis en tête, prévenez simplement votre consultant à l’avance, afin que nous puissions l’utiliser comme base dans votre processus de conception!

Nous demandons de 4 à 6 mois pour créer une robe, mais certains styles plus complexes demandent plus de temps.  Chaque mariée reçoit une estimation pour la date finale au moment de la commande, en fonction de la date de leur mariage. Nous demandons à toutes les mariées de commencer le processus de création le plus tôt possible, en particulier avec la crise sanitaire COVID-19.

Des créations express plus rapides peuvent être disponibles sur demande; des frais supplémentaires seront appliqués. Veuillez nous envoyer un email à [email protected] si vous avez une marge un peu serrée, ou contactez-nous sur WhatsApp ici.

Lorsque nous envoyons votre devis final, nous vous donnons également un délai estimé pour livrer votre robe avec suffisamment de temps. Le décompte commence lorsque le paiement et les mesures sont reçus, et les retards de votre part l’affectent. Nous sommes toujours très conscients du calendrier avec lequel nous travaillons.

La chronologie commence lorsque le paiement et les mesures sont reçus.

Oui! Nous utilisons des agences comme DHL, FedEx et UPS, ou une expédition express via USPS le cas échéant.

La livraison est également gratuite, peu importe où vous vous trouvez dans le monde!

Après votre consultation initiale, nous vous faisons parvenir un devis pour votre robe. Vous avez l’option de régler 60% du devis à la commande, et le reliquat à la fin de la confection, juste avant l’envoi. Au cas où vous optez pour un paiement en intégralité, une remise de 3% sur le prix vous sera offerte.

Pour les commandes express, nous demandons un paiement en intégralité dès le début de la confection; la remise de 3% ne s’applique pas aux commandes express.

Nous acceptons: les cartes de crédit et de débit, PayPal​, Western Union, Moneygram et les transferts bancaires.

Nous avons la certitude que les plus belles robes sont créées quand vous avez vraiment l’opportunité de vous exprimer. Notre style de communication est donc très transparent. Nous offrons aussi des photos détaillées durant la confection afin d’avoir vos commentaires.

Avant d’expédier votre robe, nous vous envoyons aussi toujours les photos finales de votre robe finie pour votre approbation!

En fonction du style que vous choisissez, notre équipe vous recommandera des tissus appropriés parmi notre large sélection d’étoffes: satins de haute qualité, tulles, organzas, dentelles, etc. Une fois la commande reçue, vous recevrez également souvent des échantillons pour voir et toucher le tissu avec lesquels votre robe sera cousue.

Enfin, nous avons aussi un article sur le blog détaillant les tissus les plus courants, pour vous aider à vous familiariser avec.

Ça dépend. Votre consultant essaiera toujours d’accommoder les petits changements sans frais supplémentaires pour vous. Cependant, des modifications importantes comme: un changement de tissu, l’allongement de la traîne, un ajout de manches ou le changement complet du style de la robe entraîneront des frais supplémentaires et ajouteront du temps supplémentaire au processus, car nous devrons peut-être recommencer la robe à zéro. L’ajout de garnitures supplémentaires comme des perles ou de la broderie entraînera également des frais supplémentaires.

Nous ne couvrons pas les retouches, sauf indication contraire dans la discussion initiale avec la mariée et le contrat. Cependant, nous entretenons d’excellentes relations avec des spécialistes des retouches à travers le monde entier, et sommes généralement en mesure de recommander des professionnels pour nos mariées.

Compte tenu de la nature personnalisée et sur mesure de notre travail, tous les achats sont finaux.

Cependant, si une erreur a été commise de notre côté (mauvaise robe envoyée, mauvais style exécuté), nous sommes heureux d’accommoder la mariée avec un remplacement ou un remboursement partiel ou complet.

Nous proposons des tenues de soirée haut de gamme, et fournissons souvent à nos mariées une robe de réception en plus de leur robe de mariée. Nous travaillons actuellement sur une ligne de robes de demoiselle d’honneur.

Oui; nous acceptons cependant les paiements via une variété de moyens qui convertissent facilement n’importe quelle devise en dollars américains.

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